Praxistipps 

Rückfragen sind selten das eigentliche Problem
Ein neuer Mitarbeitender möchte seine Aufgaben richtig erledigen. Deshalb fragt er/sie nach. Das ist völlig normal. Problematisch wird es, wenn dieselben Fragen immer wieder gestellt werden, unabhängig davon, wer neu im Team ist. Dann liegt die Ursache häufig nicht bei den Mitarbeitenden, sondern bei fehlenden Standards.
Wenn Wissen überwiegend mündlich weitergegeben wird oder wichtige Informationen nur einzelnen Personen bekannt sind, entstehen Rückfragen ganz automatisch.

Warum passiert das?
In vielen Betrieben haben sich Abläufe über Jahre entwickelt. Erfahrene Mitarbeitende wissen genau,

• welche Informationen wichtig sind, 
• wen sie bei Problemen ansprechen, 
• wie bestimmte Aufgaben erledigt werden. 

Für neue Kolleginnen und Kollegen ist dieses Wissen jedoch nicht selbstverständlich. Je mehr Informationen ausschließlich "im Kopf" einzelner Mitarbeitender vorhanden sind, desto häufiger entstehen Rückfragen.

3 Fragen für Ihren Betrieb

• Welche Fragen werden von neuen Mitarbeitenden besonders häufig gestellt? 
• Welche Antworten könnten schriftlich festgehalten werden? 
• Welche Informationen sollten jederzeit für das gesamte Team verfügbar sein?

Tipp
Notieren Sie in der kommenden Woche die fünf häufigsten Fragen (neuer) Mitarbeitender. Fragen Sie sich anschließend: Welche dieser Fragen müsste künftig niemand mehr stellen, wenn die Information leicht verfügbar wäre? 
Oft genügt bereits eine kurze Checkliste oder eine dokumentierte Arbeitsanweisung, um den Arbeitsalltag dauerhaft zu entlasten.

Fazit
Neue Mitarbeitende stellen Fragen, weil sie sich orientieren müssen. Das ist völlig normal. Wer jedoch feststellt, dass dieselben Fragen immer wieder auftauchen, sollte nicht bei den Mitarbeitenden ansetzen, sondern die eigenen Abläufe überprüfen. Klare Standards und gut dokumentiertes Wissen entlasten das gesamte Team, nicht nur während der Einarbeitung, sondern jeden Tag.