Praxistipps
In diesem Bereich finden Sie wertvolle Tipps, wie Sie Ihren Betriebsablauf unter die Lupe nehmen können und kleine Verbesserungen im Betriebsalltag etablieren können.
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Praxistipp Nummer 1
Wo im Arbeitsalltag wertvolle Zeit verloren geht
Das Telefon klingelt. Ein Mitarbeiter hat eine Rückfrage. Ein Kunde wartet auf ein Angebot. Zwischendurch wird noch schnell eine Information gesucht. Jede Unterbrechung dauert nur wenige Minuten und genau deshalb werden diese Zeitverluste häufig unterschätzt.
02
Praxistipp Nummer 2
Der Betrieb verändert sich. Wachsen Ihre Abläufe mit?
Kunden stellen neue Anforderungen oder gesetzliche Vorgaben verändern bestehende Routinen (z.B. die Einführung der E-Rechnung oder die Zeiterfassung für Mitarbeiter). Veränderungen sind wesentlicher Bestandteil in vielen Betrieben und bedeuten Weiterentwicklung. Die Arbeitsabläufe bleiben dabei aber oft unverändert.
03
Praxistipp Nummer 3
Warum Software allein meist keine Zeit spart
Viele Handwerksbetriebe hoffen, dass ein neues Programm den Arbeitsalltag einfacher macht. Tatsächlich zeigt die Praxis jedoch etwas anderes: Werden bestehende Abläufe unverändert in eine neue Software übertragen, bleiben viele Probleme bestehen.
04
Praxistipp Nummer 4
Wissensmanagement: Warum Mitarbeitende immer die gleichen Fragen stellen
Neue Mitarbeitende möchten ihre Aufgaben richtig erledigen. Deshalb fragen sie nach. Das ist völlig normal. Problematisch wird es, wenn dieselben Fragen immer wieder gestellt werden, unabhängig davon, wer neu im Team ist.
05
Praxistipp Nummer 5
Warum Kunden immer wieder anrufen und wie Sie vermeidbare Rückfragen reduzieren
Gute Kundenkommunikation beginnt, bevor das Telefon klingelt. Viele Handwerksbetriebe kennen das: Kaum ist das Angebot verschickt oder ein Termin vereinbart, klingelt das Telefon. Rückfragen kosten Zeit, sowohl beim Kunden als auch im Betrieb.
06
Praxistipp Nummer 6
Warum jeder Betrieb Standards braucht, auch wenn jeder Auftrag anders ist
Kein Dach gleicht dem anderen. Jede Heizungsanlage ist anders. Jeder Kunde bringt neue Anforderungen mit. Die handwerkliche Leistung ist immer wieder individuell. Viele Abläufe rund um den Auftrag wiederholen sich jedoch jeden Tag. Je einheitlicher diese wiederkehrenden Abläufe organisiert sind, desto weniger Zeit geht durch Abstimmungen, Rückfragen oder Doppelarbeit verloren.